Fila do INSS é zerada em agosto: o que muda para você

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio foi feito no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

Quando a fila zera, não há mais espera acumulada: o número de novos pedidos que entram é igual ou menor ao que é atendido. Segundo o ministério, desde fevereiro até agosto, o volume de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

Por que a fila do INSS zerou?

O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nesse modelo, não é necessária a ida a uma agência: basta o envio de documentação comprobatória.

O ministério também cita os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. O ministro Queiroz afirmou que esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais.

O tamanho do desafio do INSS

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil pedidos por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz. O presidente Lula disse que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.

Redução no tempo de espera da perícia

Além de zerar a fila, houve queda no tempo médio de espera por decisão sobre perícia. O prazo legal é de 45 dias, mas o instituto atingiu uma média de 34 dias. Ainda assim, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando resultado de perícias por mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. Esses casos são específicos e envolvem pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O que isso significa para quem espera benefício?

Para quem está com pedido em análise, o cenário é de redução no tempo de espera. A fila zerada indica que novos pedidos entram em fluxo contínuo, sem acúmulo. Quem aguarda perícia há mais de 45 dias, porém, segue em situação de atenção, com casos que exigem análise especial.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS realmente zerou?

Sim, segundo o Ministério da Previdência, a fila de atendimentos foi zerada em agosto. O anúncio foi feito pelo ministro Wolney Queiroz no Palácio do Planalto.

O que significa fila zerada?

Significa que não há mais acúmulo de pedidos aguardando atendimento. O número de novos pedidos é igual ou menor ao que é atendido, criando um fluxo contínuo.

Ainda há pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?

Sim, cerca de 224 mil pessoas aguardam resultado de perícia por prazo superior a 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

O que mudou para reduzir a fila?

Foram adotadas medidas como nomeação de servidores por concurso, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas.

O tempo de espera pela perícia diminuiu?

Sim, o prazo médio de decisão caiu para 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias.

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