Fila do INSS zerada em agosto: entenda o que muda
O ministro da Previdência, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Número de pedidos aguardando caiu de 3,12 milhões em fevereiro para um fluxo normal. Entenda o impacto no seu benefício.
O ministro da Previdência, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Número de pedidos aguardando caiu de 3,12 milhões em fevereiro para um fluxo normal. Entenda o impacto no seu benefício.
O Ministério da Previdência Social anunciou, nesta quinta-feira (3), que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, segundo o ministro Wolney Queiroz, que fez o anúncio no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. De acordo com o ministério, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente, de 3,12 milhões para um patamar em que os novos pedidos superam a fila.
Como a fila do INSS caiu mês a mês
Os números mostram uma redução constante. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. Em julho, a fila chegou a 1,547 milhão. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila.
Para o ministro, esse cenário muda a natureza do problema. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", explicou Queiroz, comparando a situação a uma loja com 12 vendedores para 8 clientes.
O que explica a redução na espera
O Ministério da Previdência atribui a melhora a quatro frentes:
- Nomeação de novos servidores aprovados em concurso público.
- 865 agências operando com telemedicina.
- Adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida à agência, bastando envio de documentação.
- Mutirões em fins de semana e bônus para servidores que cumprem metas.
O ministro afirmou que o plano de gerenciamento de benefícios gerou, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos extras.
Volume de pedidos: 43 mil por dia
O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Queiroz. O presidente Lula disse que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.
Tempo de espera pela perícia caiu
Além da fila, o tempo médio para decisão sobre perícia também diminuiu. O prazo legal é de 45 dias, e o INSS atingiu média de 34 dias.
Ainda há 224 mil casos acima do prazo
Apesar do avanço, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconhecem que 224 mil pessoas ainda aguardam resultado de perícia há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.
O que esperar para quem vai pedir benefício
Com a fila zerada, quem entra com novo pedido tende a encontrar um fluxo mais ágil. A perícia documental, por exemplo, reduz deslocamentos. Mas quem tem caso complexo, como BPC, pode continuar dentro do grupo de atenção especial.
Perguntas Frequentes
A fila do INSS realmente acabou?
Sim, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila, o que indica fluxo normal, segundo o ministério.
Quanto tempo leva a perícia do INSS agora?
O tempo médio está em 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias.
O que é perícia documental?
É uma modalidade em que não é preciso ir à agência; basta enviar documentação comprobatória.
Quem ainda espera mais de 45 dias?
Cerca de 224 mil pessoas, em casos específicos como BPC e aposentadorias.
