Fila do INSS zerada em agosto: entenda o anúncio

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um ponto de inflexão em um processo que começou em fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam por uma resposta do instituto.

O anúncio, porém, merece leitura cautelosa. O ministério afirma que, desde fevereiro, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente, chegando a 1,547 milhão em julho. Em agosto, pela primeira vez no período, o volume de novos pedidos superou o de pessoas na fila. Para Queiroz, isso muda a natureza do problema: "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", explicou, comparando a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes.

O que explica a redução? O Ministério da Previdência lista quatro frentes: a nomeação de novos servidores por concurso público, as 865 agências que operam com telemedicina, a adoção da perícia médica documental (que dispensa a ida à agência, bastando o envio de documentação) e os mutirões em fins de semana. Há ainda o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável, somente em 2026, por 2 milhões de atendimentos extras.

Os números impressionam pelo volume diário. O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro. O presidente Lula, por sua vez, definiu o objetivo em termos de experiência do usuário: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Redução no tempo de espera da perícia

Além do zeramento da fila, o instituto reduziu o tempo médio de espera por uma decisão sobre perícia. O prazo legal é de 45 dias; o tempo médio atingido ficou em 34 dias. A melhoria, no entanto, não elimina um grupo residual: 224 mil pessoas ainda aguardam o resultado de perícias há mais de 45 dias, conforme reconheceram o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante.

Quem ainda espera?

O grupo de 224 mil pessoas é composto, segundo as autoridades, por casos específicos e pedidos especiais. Entre eles, estão os pedidos de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias. A distinção é relevante: o anúncio de zeramento da fila geral convive com um contingente que ainda enfrenta atraso acima do limite legal, o que sugere que a solução plena depende de tratamento caso a caso.

Análise

A declaração do ministério marca um avanço mensurável, mas o acompanhamento dos próximos meses será decisivo. O ritmo de entrada de pedidos, cerca de 1,3 milhão por mês, segue elevado. A manutenção do quadro dependerá da continuidade das medidas estruturais, como a perícia documental e a telemedicina, e da capacidade de absorver os casos remanescentes de BPC e aposentadorias que ainda superam o prazo legal.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Segundo o ministro Wolney Queiroz, sim. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila, o que, na visão do ministério, caracteriza fluxo de atendimento e não mais fila.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, havia 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento. O número caiu para 1,547 milhão em julho e, em agosto, foi superado pelo volume de novos pedidos.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória para análise.

Ainda há pessoas esperando há mais de 45 dias?

Sim. Um grupo de 224 mil pessoas aguarda o resultado de perícias por prazo superior a 45 dias, em sua maioria casos de BPC e aposentadorias.

Como a telemedicina ajudou a reduzir a fila?

As 865 agências que funcionam com recursos de telemedicina ampliaram a capacidade de realização de perícias, contribuindo para a redução do tempo de espera.