Fila do INSS é zerada em agosto; veja o que muda

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Segundo o ministério, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente desde fevereiro, quando havia 3,12 milhões de pessoas na fila. No mesmo mês, 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos. Em julho, a fila chegou a 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas esperando, o que, para a pasta, marca o fim da fila.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz. O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro.

O que explica a redução da fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui a queda na espera a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público, a ampliação do uso de telemedicina em 865 agências e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória. A pasta também cita mutirões aos fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos extras somente em 2026. "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", afirmou Queiroz. O presidente Lula reforçou o objetivo da medida: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Tempo de espera e casos pendentes

A redução também se refletiu no tempo para decisão sobre perícias. O prazo legal é de 45 dias, mas o INSS atingiu a média de 34 dias. Ainda assim, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas aguardam resultado de perícia há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, segundo eles, entre os quais benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS realmente zerou?

Sim, segundo o Ministério da Previdência. Em agosto, o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando, o que caracteriza fim da fila, conforme o ministro Wolney Queiroz.

Quem ainda espera por perícia do INSS?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias, segundo o ministério.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado envia documentos comprobatórios, sem precisar ir a uma agência do INSS. Foi uma das medidas para reduzir a fila.

Como o INSS reduziu a fila de atendimento?

Com nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, mutirões, bônus por meta e perícia documental, além do plano de gerenciamento de benefícios.