Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa uma mudança no patamar de espera que, em fevereiro, chegou a 3,12 milhões de pessoas.

Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando atendimento. Para o ministério, isso significa que não há mais fila, mas um fluxo de atendimento. A comparação usada por Queiroz foi a de uma loja com 12 vendedores e apenas 8 clientes: sobra capacidade para absorver a demanda.

Os números mostram uma trajetória de queda desde fevereiro. Naquele mês, 3,12 milhões de pessoas estavam na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos. Em julho, o total caiu para 1,547 milhão. Em agosto, o volume de novos pedidos ultrapassou o de pessoas aguardando, o que levou o governo a declarar o fim da fila.

O que explica a redução da fila

O Ministério da Previdência atribui o resultado a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a ampliação do uso de telemedicina em 865 agências e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Outro fator citado foi a realização de mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios gerou, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos adicionais.

O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. Queiroz definiu o volume como um desafio constante: "É com esse gigante que lidamos".

O que ainda não foi resolvido

A despeito do anúncio, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas seguem aguardando o resultado de perícias por mais de 45 dias, prazo definido em lei para a decisão. O tempo médio atual é de 34 dias, abaixo do limite legal, mas os casos pendentes são considerados específicos e incluem pedidos de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias.

A fala do presidente Lula sobre a necessidade de "humanizar a fila" reforça que a meta não é apenas reduzir números, mas garantir previsibilidade ao segurado: dar entrada, esperar e receber o benefício no tempo correto.

O que observar nos próximos meses

A zeragem da fila em agosto pode ser vista como um marco, mas a sustentabilidade do resultado depende da manutenção do ritmo de atendimento. O fato de haver 224 mil pedidos acima do prazo legal indica que o problema não foi totalmente eliminado, apenas redistribuído. Acompanhar a evolução dos novos pedidos e o tempo de resposta das perícias será essencial para confirmar se a tendência se mantém.

Para quem ainda aguarda uma resposta do INSS, a recomendação é verificar o andamento do pedido pelos canais oficiais e, se o prazo de 45 dias for ultrapassado, buscar orientação como consultar o andamento de benefício no INSS. A redução da fila pode ter impacto direto na vida de quem depende do benefício, mas a atenção aos casos pendentes segue necessária.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Segundo o Ministério da Previdência, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando atendimento, o que levou o governo a declarar o fim da fila. Ainda há, porém, 224 mil casos aguardando perícia há mais de 45 dias.

O que é perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa comparecer a uma agência do INSS, bastando enviar documentos que comprovem sua condição. A medida foi uma das responsáveis pela redução da fila.

Qual é o prazo legal para resposta da perícia?

A lei define 45 dias como prazo máximo para a decisão. Atualmente, o tempo médio do INSS é de 34 dias, mas há exceções que ultrapassam o limite.

Como consultar o andamento do meu pedido?

O segurado pode verificar a situação pelo site ou aplicativo Meu INSS, além dos canais telefônicos oficiais. Em caso de atraso, é possível registrar reclamação como reclamar de atraso no INSS.