Fila de espera do INSS é zerada em agosto; veja

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A redução gradativa começou em fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento.

De acordo com o Ministério da Previdência, o número de pedidos aguardando resposta caiu mês a mês desde fevereiro. Naquele mês, 1,17 milhão de pessoas abriram novos pedidos. Em julho, a fila chegou a 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que, na avaliação do ministro, muda a natureza do problema.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

O ministério atribui a melhora a um conjunto de medidas. Foram nomeados novos servidores por concurso público, 865 agências passaram a funcionar com recursos de telemedicina e foi adotada a perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência do INSS: basta enviar a documentação comprobatória. Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluíram tarefas acima das metas.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

O volume mensal de pedidos

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz. O presidente Lula também comentou o resultado: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Redução no tempo de espera da perícia

Além da fila zerada, o tempo de espera por uma decisão sobre a perícia também caiu. O prazo legal é de 45 dias, mas o instituto atingiu uma média de 34 dias. Ainda assim, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando resultado de perícias há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. São casos específicos e pedidos especiais, que incluem benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Para quem ainda espera, a orientação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS. A redução da fila não elimina a necessidade de verificar prazos individuais, especialmente em pedidos que envolvem análise documental ou situações especiais. como consultar o andamento de benefício no Meu INSS

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim. Segundo o Ministério da Previdência, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que indica fluxo de atendimento, não acúmulo. A marca foi anunciada em 3 de setembro.

O que mudou para reduzir a fila?

Foram nomeados novos servidores por concurso, 865 agências passaram a usar telemedicina, foi adotada a perícia documental e houve mutirões e bônus por metas.

Quantas pessoas ainda esperam perícia há mais de 45 dias?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

Qual é o prazo legal para a perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu média de 34 dias em agosto.

Como saber se meu pedido está na fila?

O acompanhamento pode ser feito pelo Meu INSS, onde é possível ver o andamento do pedido e a previsão de conclusão.